よくあるご質問
ご宿泊・ご予約について
- Q1 チェックイン前やチェックアウト後に荷物は預けられますか。
- A: お預かりしています。チェックイン前のお荷物は、ホテルご到着の際、ホテルフロントにお預けください。チェックアウト当日のお荷物をホテル内でお預かりすることもできます。詳しくは係までお尋ねください。
- Q2 事前に荷物を送りたいのですが…。
- A: お荷物を下記住所までお送りください。ご宿泊日までお預かりします。
〒651-1401 神戸市北区有馬町池の尻292-2
有馬きらり フロント気付
電話：（078）904-2295（代表）※ご予約代表者名（フリガナ要）とご宿泊予定日をお書き添えください。
※前もって電話連絡をお願いします。
※着払いはお受け取り出来ません。
- Q3 チェックイン前やチェックアウト後に車を駐車できますか。
- A: チェックイン日とチェックアウト日のご宿泊当日と翌日の2日間は無料でご利用いただけます。
※チェックイン時に駐車券をフロントにご提示ください。（ご提示が無い場合、紛失された場合は有料となります）
- Q4 チェックイン前やチェックアウト後に日帰り温泉「太閤の湯」を利用できますか。
- A: チェックイン前やチェックアウト後もご利用いただけます。
フロントスタッフまでお申し出ください。
太閤の湯サイトはこちらをご覧ください。
- Q5 チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか。
- A: チェックインは14:30から、チェックアウトは11:00となります。
※2024年4月1日ご宿泊より、
チェックイン15：00、チェックアウトは10：30に変更となります。
予めご了承くださいませ。
- Q6 お風呂は何時から何時まで入れますか。
- A: ホテル大浴場は 15：30～24：00、6：00～10：00
太閤の湯は 10：00～21：45（22：00閉館）までご利用いただけます。
お部屋について
- Q7 お部屋に金庫はありますか。
- A: お部屋に無料の金庫がございますのでご利用ください。
- Q8 浴衣、スリッパはありますか。
- A: 浴衣、スリッパをご用意しています。
女性用浴衣は、おしゃれな4種類の色浴衣からお選びいただけます。男性用浴衣は、ホテルオリジナル浴衣をご用意しております。
- Q9 部屋のアメニティは何がありますか。
- A: タオル・バスタオル・くし・歯ブラシ・シャワーキャップ・カミソリ・ドライヤーがお部屋にございます。
詳しくはこちらをご覧ください。 - Q10 部屋のトイレはウォシュレットですか。
- A: お部屋のトイレは全室ウォシュレットでございます。
その他
- Q11 送迎はありますか。
- A: 無料送迎致します。
最寄り駅（電車・バス停・ロープウェーの有馬温泉駅）に着きましたら、078-904-2295 までご連絡ください。 - Q12 クレジットカードはつかえますか。
- A: JCB・VISA・UC・DC・AMEX・NICOS・JACCSがご利用いただけます。
- Q13 アレルギー対応は出来ますか？
- A: アレルギーをお持ちのお客様に関しましては、事前（4日前まで）にお申出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただいております。
ただし、「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが、小麦、大豆など成分のアレルゲンは調味料に含まれることもあり、全てに対応することが出来かねる場合がございます。事前（4日前まで）にメールもしくはお電話にてご相談ください。
また、アレルギーの感受性には個人差があります。ご希望の食材を使わないことは可能ですが、たとえばお鍋など調理器具に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。
旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しいので、安全のためにも重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談ください。以下の特定期間におきましては、通常期間と異なりますので予めご了承くださいませ。
※年末年始のご宿泊(12月29日～1月5日)については、12月16日までの受付となります。
※GWのご宿泊（4月28～5月7日）については、4月24日までの受付となります。
※お盆のご宿泊（8月11日～8月18日）については、8月7日までの受付となります。
上記以外のご質問は、お電話または お問い合わせフォーム にてお気軽にお問い合わせください。