常见问题

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关于住宿

入住和退房时间是几点?
入住从14:30开始,退房时间是11:00。
入住前和退房后可以停车吗?
入住当天和第二天退房日两天可以免费停车。
入住前和退房后可以寄存行李吗?
可以寄存。入住前要寄存行李的话,请在到达酒店时将行李寄存在前台。退房当天也可以将行李寄存在酒店内。详情请咨询相关工作人员。
可以事先将行李寄到酒店吗?
请将行李寄到以下地址。行李可以寄存至住宿当日。
〒651-1401 兵库县神户市北区有马町池之尻292-2
有马豪景酒店 Urara 前台
TEL: +81-(0)78-904-2295
※请一并写上预订酒店代表人姓名(需要加上注音假名)和预定住宿日期。
※请提前电话联系本酒店。
房间里有保险柜吗?
房间里配有免费保险柜,敬请使用。
房间里有睡衣、浴衣和拖鞋吗?
所有房间都准备了浴衣和拖鞋。
女性浴衣,有4种漂亮花纹可供选择。
房间里有哪些一次性洗漱用品?
房间里有毛巾、浴巾、梳子、牙刷、浴帽、剃须刀、吹风机。
房间里的厕所是温水洗净马桶吗?
房间里的厕所是温水洗净马桶。
有接送服务吗?
我们提供免费接送服务。
到达最近的车站(电车、公交车、索道的有马温泉站)后,
请致电078-904-2295联系本酒店。
可以使用信用卡吗?
可以使用JCB、VISA、UC、DC、NICOS、Persona、Diners、AMEX、JACCS、银联卡。

关于泡澡、温泉

入住前和退房后可以使用当日往返温泉“太合之汤”吗?
入住前和退房后也可以使用。详情请参考设施介绍页面。
浴池开放时间是从几点到几点?
酒店大浴场是15:30 ~24:00、6:00 ~10:00
太合之汤的开放时间是10:00 ~23:00。
有包租温泉吗?
非常抱歉,没有包租温泉。
温泉是混浴的吗?
温泉、大浴场都是男女分开的。

关于就餐

可以去除因过敏、宗教方面原因不能吃的食材吗?
有过敏情况的客人和不能吃某些食材的客人,如果提前(3天前)告诉我们,我们将会尽力满足您的要求。
不过,虽然我们可以满足“不能吃虾”等对单独食材过敏客人的要求,但如果过敏原是小麦、大豆等成分的话,由于调味料中也可能有这些成分,所以我们并不能满足所有客人的要求。请提前(3天前)通过邮件或电话联系本酒店。
另外,过敏的感受性有个体差异。我们虽然可以不使用客人要求去除的食材,但并不能够完全去除比如粘附在锅等烹调器具上极少量的成分。
因酒店业务上的限制,我们并不能够完全满足客人的要求,另外也是为了客人的安全,在重度过敏的情况下,请务必咨询经常就诊的医生。
有将饭菜送到房间的服务吗?
非常抱歉,我们未提供此项服务。